El CAU (Centro de Atención a Usuarios) es una herramienta que facilita la gestión de incidencias. Establece un canal de comunicación entre los usuarios y los encargados de resolver dichas incidencias. Permite consultar las incidencias abiertas y hacer un seguimiento de las mismas. De este modo se pueden repartir los diversos tipos de incidencias entre los distintos encargados de resolverlas.
En resumen, el CAU permitirá mejorar tanto las plataformas informáticas, como los servicios que se prestant -informáticos o no- y la interacción con los usuarios.
Ver sección de "How To"s para más información.